Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En SneakerShield queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y componentes originales.
- Contar con el comprobante o número de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, debes escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Una vez aprobada la solicitud, te entregaremos las instrucciones para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o recibes un artículo diferente al comprado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción al correo contacto@sneakershield.cl, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente, ya sea cambio, reposición o reembolso.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos usados, dañados por mal uso o manipulados por el cliente.
- Productos sin su embalaje original.
- Tarjetas de regalo o gift cards.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales informados como venta final.
En caso de dudas respecto a un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la recepción del artículo devuelto.
Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, podrás ejercer tu derecho a optar entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La evaluación del producto podrá ser requerida para verificar el origen de la falla.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a:
Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de SneakerShield, producto defectuoso o daño durante el transporte, los costos de envío serán asumidos por SneakerShield.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el producto u otro motivo no atribuible a SneakerShield), los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.